Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Venta — AQUA IDEAS PERÚ S.A.C.
RUC: 20608922530
Correo: ventas@aquaideas.pe
WhatsApp: 921681064
Última actualización: [completar fecha]
1. Aceptación de los términos
Toda compra realizada a través de nuestra página web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal de venta implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
El cliente declara haber revisado previamente las características, medidas, especificaciones técnicas y demás información disponible del producto antes de efectuar su compra.
2. Productos
Todos los productos comercializados por AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. son nuevos y destinados al uso en piscinas, sistemas hidráulicos, sistemas de filtración, climatización y accesorios relacionados.
Las fotografías publicadas tienen carácter referencial. Debido a condiciones de iluminación, visualización en distintos dispositivos, procesos de fabricación o variaciones propias de cada lote, pueden existir ligeras diferencias de color o tonalidad respecto a las imágenes mostradas, sin afectar las características, especificaciones técnicas, calidad o funcionalidad del producto adquirido.
3. Información técnica
Las fichas técnicas, medidas, diámetros, capacidades y demás características de los productos se encuentran publicadas o disponibles para consulta antes de la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto seleccionado sea compatible con su proyecto o necesidad específica.
4. Disponibilidad de stock
Los productos ofrecidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock al momento de la compra.
En caso de agotamiento de inventario, variación de disponibilidad o imposibilidad de suministro por causas ajenas a AQUA IDEAS PERÚ S.A.C., se informará oportunamente al cliente para coordinar una solución alternativa, reprogramación de entrega, cambio por otro producto disponible o devolución del importe pagado, según corresponda.
Cuando se trate de productos bajo pedido, importados, fabricados a medida o sujetos a producción especial, los plazos de entrega serán informados o coordinados con el cliente de manera previa o durante el proceso de compra.
5. Despachos y transporte
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar debido a factores logísticos, climáticos, de transporte o situaciones ajenas al control de AQUA IDEAS PERÚ S.A.C.
Una vez entregado el producto a la empresa de transporte, courier o medio de despacho coordinado, AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. no será responsable por retrasos ocasionados por terceros.
El cliente deberá verificar el estado externo del paquete al momento de recibirlo e informar cualquier incidencia dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega.
6. Instalación y uso
Los productos comercializados por AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. requieren conocimientos técnicos para su correcta instalación, configuración y operación.
La empresa no será responsable por daños, fallas o pérdidas ocasionadas por instalaciones incorrectas, conexiones eléctricas inadecuadas, errores de configuración, uso indebido, manipulación por personal sin conocimientos técnicos adecuados o modificaciones realizadas por terceros.
Los equipos deben ser instalados por personal con conocimientos técnicos adecuados en instalaciones hidráulicas, eléctricas y sistemas de piscina.
En caso de duda respecto a la instalación o puesta en marcha, el cliente podrá solicitar orientación técnica a AQUA IDEAS PERÚ S.A.C.; sin embargo, dicha orientación no reemplaza la necesidad de contar con personal capacitado para ejecutar la instalación.
7. Productos fabricados a medida
Los productos fabricados conforme a medidas, diseños o especificaciones proporcionadas por el cliente se consideran productos personalizados. Entre ellos se incluyen, sin limitarse a:
- Rejillas perimetrales
- Cobertores para piscina
- Andariveles
- Tableros eléctricos
- Productos especiales fabricados bajo pedido
El cliente es responsable de verificar las medidas, especificaciones y datos proporcionados antes de aprobar la fabricación.
No se aceptan devoluciones, cambios ni anulaciones de pedidos fabricados a medida, salvo por defectos comprobados de fabricación.
8. Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para proceder con el cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, sin instalación, en perfecto estado, con su empaque original y con accesorios, manuales y etiquetas completas.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos utilizados, instalados, manipulados o modificados.
9. Garantía
Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación por un período de doce (12) meses, salvo que se indique expresamente un plazo distinto. La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación del producto.
La garantía no cubre instalación incorrecta, uso indebido, daños por transporte posterior a la entrega, sobretensiones o problemas eléctricos, golpes o accidentes, desgaste normal por uso, falta de mantenimiento ni manipulación o reparación por terceros.
Toda solicitud de garantía deberá ser evaluada previamente por AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. Para iniciar una evaluación de garantía, el cliente deberá hacer llegar el producto a nuestras instalaciones. La empresa no realiza visitas técnicas ni inspecciones en obra o domicilio como parte del procedimiento regular de garantía.
En caso el cliente solicite una inspección externa, esta podrá coordinarse previamente y estará sujeta a disponibilidad y a un costo adicional. La sola comunicación de una falla no implica la aceptación automática de una garantía ni la confirmación de un defecto de fabricación.
Una vez recibido el producto, este será derivado al área técnica para su evaluación. El diagnóstico será realizado exclusivamente por personal técnico capacitado designado por AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. y no por el personal de ventas.
El plazo de evaluación podrá tomar entre siete (7) y quince (15) días hábiles, dependiendo de la complejidad del equipo y de las pruebas necesarias para determinar el origen de la falla.
Entre los equipos que normalmente requieren pruebas técnicas se encuentran bombas de piscina, luminarias, calentadores, blowers, tableros eléctricos, sistemas de automatización, cloradores y demás equipos eléctricos o electrónicos.
Una vez concluida la evaluación, el área técnica determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación, una instalación incorrecta, una conexión inadecuada, un error de configuración, una falla eléctrica externa, un uso indebido o cualquier otra causa ajena al fabricante.
Si el resultado de la evaluación determina que el producto no presenta defectos de fabricación y que la falla fue ocasionada por factores externos o atribuibles al usuario, la garantía será rechazada. En estos casos, AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. podrá cobrar los gastos correspondientes a la revisión técnica realizada. Asimismo, si el cliente solicita una reparación, esta podrá ser cotizada de manera independiente, siempre que la naturaleza del equipo permita su reparación.
Las fallas ocasionadas por variaciones de tensión, fluctuaciones de voltaje, baja tensión, alta tensión, sobretensiones, cortocircuitos, deficiencias de la red eléctrica local, problemas de suministro eléctrico, descargas atmosféricas, rayos o fenómenos similares no constituyen defectos de fabricación y no se encuentran cubiertas por la garantía.
Asimismo, AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. no será responsable por daños ocasionados por incompatibilidades eléctricas derivadas de instalaciones incorrectas, conexiones monofásicas o trifásicas erróneas, falta de estabilizadores, ausencia de protecciones eléctricas o configuraciones distintas a las especificadas para el equipo adquirido.
Los accesorios fabricados en ABS o materiales similares, tales como desnatadores, cajas de paso, rejillas de fondo, boquillas de impulsión, boquillas de hidromasaje, boquillas de aspiración y accesorios empotrables, deberán ser inspeccionados por el cliente al momento de la recepción. Cualquier observación relacionada con defectos visibles deberá comunicarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega. Debido a la naturaleza de estos productos, los defectos de fabricación suelen ser visibles mediante inspección física y serán evaluados por el área técnica para determinar si corresponden efectivamente a un defecto de fabricación o a daños ocasionados durante la manipulación, instalación o uso posterior.
La garantía cubre únicamente el producto comercializado por AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. y no incluye gastos de desmontaje, instalación, reinstalación, transporte, desplazamiento de personal técnico, hospedaje, alimentación, alquiler de equipos o cualquier otro costo indirecto relacionado con la atención de la garantía.
10. Tableros eléctricos
Los tableros eléctricos son fabricados y configurados de acuerdo con la información técnica proporcionada por el cliente.
AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. no será responsable por errores derivados de datos incompletos o incorrectos suministrados durante la cotización o compra.
11. Comprobantes de pago
AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. emite boletas y facturas de acuerdo con la normativa tributaria vigente en la República del Perú. El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión del comprobante de pago correspondiente.
Para cualquier solicitud de garantía, cambio, devolución o atención posterior a la compra, se recomienda presentar la boleta, factura o comprobante de pago correspondiente, a fin de agilizar el proceso de atención.
En caso el cliente no cuente con el comprobante, AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. podrá apoyar en la búsqueda de la información de compra dentro de sus registros; sin embargo, dicho proceso podrá requerir tiempo adicional dependiendo de la información proporcionada por el cliente.
12. Recepción de productos
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.
Cualquier observación relacionada con daños visibles, faltantes o errores en el despacho deberá comunicarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega.
13. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. se limita al valor del producto adquirido.
La empresa no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, costos de instalación, desmontaje, paralización de obras o cualquier otro perjuicio derivado del uso o instalación de los productos.
14. Libro de reclamaciones
AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. cuenta con Libro de Reclamaciones conforme a la normativa vigente. Los clientes podrán presentar consultas, reclamos o sugerencias a través de los canales de atención indicados en nuestra página web.
15. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.
16. Modificaciones
AQUA IDEAS PERÚ S.A.C. podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión vigente en su página web.